Персонал казино — принципы и правила работы

09/03/2014

Игорное заведение — это сложный механизм со своими принципами и профессиональными тонкостями, в котором даже персонал — это элемент отлаженной до мелочей системы. Поэтому работа крупье в казино за столом с рулеткой или дилера в покер-клубе — это ответственная вакансия, с перечнем непростых обязанностей и строгих правил. 

Главный принцип этого специфического бизнеса заключается в создании оптимальных условий для того, чтобы клиент расслабился и чувствовал себя максимально комфортно. Такая атмосфера поможет посетителю развеяться в приятной обстановке, получить свою дозу острых ощущений, а администрация при этом, получит свою прибыль. Честный обмен азартных развлечений на деньги. А чтобы у клиента не осталось неприятного осадка от проигрыша, или он не ощутил, что этот обмен неравноценный, качество услуг казино должно быть максимально высоким, за чем и следит слаженная команда персонала: крупье и чиперы, инспекторы и менеджеры, официанты, бармены и многие другие специалисты.

Если такая система налажена правильно, то посетитель даже не заметит, что вокруг него кипит работа, а он является целью отточенной до мелочей маркетинговой стратегии. Его окружают лояльной, располагающей атмосферой, но при этом строго следят за тем, чтобы он не переступал черту правил.

Для того, чтобы наглядно увидеть эту систему, лучше всего посмотреть, как работать крупье, который проходит специальное обучение в профильной школе или мастер-класс непосредственно в заведении. Он должен отлично знать все правила игры, обладать хорошим логическим мышлением и элементарными математическими навыками.

В большинстве казино посетитель играет с живыми дилерами против игорного заведения, а не с другими любителями азартных развлечений. И именно крупье находится в непосредственной близости от клиента, постоянно контактирует с ним, олицетворяет администрацию заведений и, одновременно, выступает в роли соперника азартного игрока. Это непростая работа, которая требует не только определенной квалификации, но незаурядной психологической и физической выдержки. Живой крупье — это не робот и не автомат, раздающий карты, это человек, которому приходится по несколько часов стоять у стола для игры в покер, блекджек или рулетку, работать в ночную смену, ловить на себе недоброжелательные взгляды проигравших, пассивно вдыхать табачный дым, при этом далеко не в каждый работодатель таким сотрудникам предлагают большую зарплату. Они обязаны быть в меру приветливы, но при этом не навязчивы, относиться к посетителю дружелюбно, но строго следить за соблюдением правил игры. Опытный дилер старается быстро уловить манеру общения конкретного клиента и подстраивается под нее, будучи разговорчивым и улыбчивым, если клиент это поощряет и оставаясь сдержанным исполнителем своих обязанностей, если игрок ценит уединение. Еще, хороший крупье должен усвоить простое правило: следует всегда извиняться первым, и даже за незначительную ошибку со своей стороны.

Обязанности и правила работы крупье.

Помимо личной выдержи и умения находить общий язык с самыми разными категориями людей, работа крупье в казино потребует строго соблюдения устава и машинального выполнения своих обязанностей. Придется носить форму, отказаться от наручных часов, следить за осанкой, научиться есть, пить и курить только во время регламентированных перерывов и только в специально отведенных для этого местах. Принцип большинства игорных домов не подразумевает свободное перемещение по территории: контакт служащих казино с посетителями и между собой должен быть минимален и касаться лишь рабочих аспектов или правил игры. О причинах таких предосторожностей будет сказано ниже.

Про идеальное соблюдение личной гигиены, умеренный макияж и опрятный внешний вид можно даже не говорить, дилер — это лицо развлекательного заведения, он должен выглядеть идеально.

Есть и более специфические норным работы. К примеру, первое, что не должен делать крупье — обещать с клиентами за пределами игорного стола. Любые связи вне работы с посетителями, в том числе и родственные, могут расцениваться руководством, как повод для организации махинаций. Так что тем, кто решит стать крупье, придется подуть, как объяснить своим друзьям и родным, что на рабочем месте их лучше не беспокоить. Если же незнакомый клиент активно ищет повод для неформального общения с дилером, то об этом нужно обязательно докладывать службе безопасности заведения, в лице инспектора или менеджера. Обращаться к представителям администрации следует, в целом, практически в любой непонятной ситуации. В игорных домах принцип «не тревожит начальство по мелочам» не работает, опытные сотрудники казино знают, что в сфере азартных игр мелочей не бывает. И ни в коем случае не стоит самостоятельно вступать в споры с клиентами, даже если дилер понимает, что он прав. Это прямое нарушение этики работы в игорном бизнесе.

Принципы конфиденциальности и прозрачности всех манипуляций распространяются и на другие аспекты работы крупье в казино. Дилер не должен принимать из рук клиента никаких предметов, даже чаевые не всегда приветствуются администрацией заведения. В большинстве игорных домов для чаевых предусмотрено наличие специальных устройств-приемников — типбоксов или флотов, использование которых препятствует циркуляции наличных денег в помещении. В конце рабочего дня накопленная сумма, обычно, делится межу всем персоналом казино. Руководство любого игорного заведения очень негативно относится к наличным деньгам и манипуляции с ними строго пресекает. Только сотрудник соответствующего ранга может принять ставку от посетителя казино в виде купюр, крупье такие манипуляции категорически воспрещены.

Так же внимательно служба безопасности следит за фишками, что вполне логично, ведь это потенциальная прибыль заведения. Собирать, сортировать в стеки и переносить фишки могут только специальные сотрудники — чиперы. Ни крупье, ни инспектор не может, без разрешения менеджера, прикасаться к фишкам. А дилер, к тому же, не может вне игры трогать карты, а специальные контейнерный для них в обязательном порядке запираются.

Униформа работников казино, зачастую, не имеет карманов, чтобы нельзя было спрятать туда фишки, к тому же, инспектор, который следит за соблюдением всех правил игры, может в любой момент потребовать продемонстрировать дилера «чистые руки».

Онлайн казино с живыми дилерами

Если строгие уставы и обилие правил в обычных казино не устанавливают соискателя на вакансию дилера, то всегда есть возможность поработать в видео-формате в каком-нибудь виртуальном игорном заведении. Сегодня многие успешные сайты для любителей азартных развлечений подняли уровень услуги настолько, что у посетителей имеется возможность испытать эффект присутствия в настоящем заведении и прочувствовать атмосферу классической игры в рулетку или покер, для этого достаточно посетить онлайн казино с живыми дилерами. Работа крупье в таком заведении не будет ограничиваться десятком строгих правил, но наличие минимальной квалификации и опыта все же потребуется.